ندلعت موجة من الانتقادات والاستياء بين السعوديين في الأيام الأخيرة، حيث تجمعوا على وسائل التواصل الاجتماعي للتعبير عن غضبهم تجاه شركة الراجحي للتأمين، وذلك بسبب عدم قدرتها على حل مشكلة تفاعلهم مع موقعها وتطبيقها الإلكتروني.
وتتمثل المشكلة في أنه عند إدخال رقم تسلسلي للجهاز الذي تم تأمينه على الموقع، تظهر رسالة خطأ تُفيد بأن “الرقم التسلسلي غير مطابق لرقم هوية المالك”. وبالرغم من تقديم العديد من الشكاوى، إلا أن الشركة لم تتمكن من حل هذه المشكلة بشكل نهائي.
وعلى الرغم من تعليقات الشركة على بعض هذه الشكاوى في وسائل التواصل الاجتماعي بزعم الرد على أصحابها عبر الخاص، إلا أن هذا الرد لم يكن كافياً لإرضاء المستخدمين المتضررين، الذين استمروا في التقدم بشكاواهم وانتقاداتهم.
وتصاعدت حدة الانتقادات حيث اتهم بعض المستخدمين الشركة بالتجاهل وعدم تقديم الدعم المناسب لعملائها. قال أحدهم بسخرية: “أليس من الأجدر أن تشعرونا بإفادة عن المشكلة بدل هذا التجاهل؟!!”. فيما انتقد آخر بشدة مصداقية الشركة وقال: “مصداقيتكم يا #تكافل_الراجحي تحتضر.. تحيلوننا إلى مراسلتكم عبر الخاص ثم تتجاهلون الرد علينا هناك!! وأرقام الاتصال بكم معطلة.. ما الفائدة منها؟!!”.
بهذا، تبقى شركة الراجحي للتأمين متعرضة لضغوط متزايدة من قبل عملائها، مما يضعها في موقف حرج يتطلب منها اتخاذ إجراءات فورية لحل المشكلة واستعادة ثقة عملائها المتأثرين.
نبذة عن شركة الراجحي
شركة الراجحي هي إحدى شركات التأمين والخدمات المالية في المملكة العربية السعودية. تأسست شركة الراجحي وهي جزء من مجموعة شركات الراجحي المالية، وتقدم مجموعة متنوعة من منتجات وخدمات التأمين، بما في ذلك التأمين على السيارات والصحة والحياة والعديد من التأمينات الأخرى.
تعتبر شركة الراجحي واحدة من الشركات الكبيرة والمعروفة في قطاع التأمين في المملكة العربية السعودية، وتسعى دائماً لتلبية احتياجات عملائها من خلال تقديم خدمات تأمين عالية الجودة ومنتجات متنوعة تناسب مختلف الاحتياجات والمتطلبات.
