تعتبر بينانس واحدة من أكبر منصات تداول العملات الرقمية في العالم، ولكنها تواجه بعض التحديات في أوروبا، حيث يُزعم أن بعض عملائها لا يستطيعون سحب أموالهم باليورو.
هذه المشكلة ترتبط بخدمة منطقة المدفوعات الأوروبية الموحدة (SEPA)، وهي نظام يسمح بتحويل الأموال بسرعة ورخص بين البنوك في أوروبا.
تعليق خدمة SEPA
نشر دعم عملاء بينانس على X (تويتر سابقا) في 20 أغسطس 2023، رسالة تفيد بأنه تم تعليق عمليات السحب والإيداع باليورو عبر خدمة SEPA.
وفقا للرسالة، فإن مزود الدفع الخاص ببينانس لم يعد قادرا على دعم هذه المعاملات، ولم يتم تحديد إطار زمني محدد لاستعادة الخدمة.
وقالت بينانس إنها تتفهم الإزعاج الذي سببه هذا الأمر، وتعمل على حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
شكوى من المستخدمين
جاء إعلان بينانس ردا على شكوى من مستخدم مزعوم لبينانس في أوروبا، ادعى أنه اشترى مبلغا كبيرا من اليورو على بينانس قبل أيام قليلة، ولكنه لم يتمكن من سحبه إلى حسابه المصرفي أو بيعه على بينانس.
وأشار المستخدم إلى أن حساب Paysafe الخاص به تم إغلاقه، وهو شريك مصرفي لبينانس لتقديم خدمات SEPA. وقال المستخدم إن دعم العملاء أخبره بأنه لا يستطيع فعل أي شيء سوى انتظار بينانس لإيجاد مزود دفع جديد.
وأضاف المستخدم أن هذا التصرف غير مقبول وغير قانوني، وأنه يشبه الاحتيال.
رد فعل من بينانس
في رد مكتوب على كوينتيليغراف، قالت بينانس إن رسالة دعم العملاء على X تم إرسالها عن طريق الخطأ، وأن خدمة SEPA ستستمر حتى 25 سبتمبر 2023 كما تم الإبلاغ عنها في الأصل.
وأوضحت بينانس أنها أبلغت مستخدميها في يوليو 2023 بأن شريكها المصرفي الحالي باليورو، Paysafe Payment Solutions، سيتوقف عن دعم بينانس.
وقالت بينانس إن المستخدمين سيحتاجون إلى تحديث تفاصيل حساباتهم المصرفية وقبول الشروط والأحكام الجديدة لمواصلة استخدام خدمات SEPA بعد هذا التاريخ.
وفي بيان منفصل، قال متحدث باسم بينانس إنه مع اقتراب 25 سبتمبر، قد يُطلب من بعض المستخدمين أحيانا مزيد من المعلومات كجزء من فحوصات الامتثال الروتينية، مما قد يؤدي إلى الإغلاق المبكر لحساباتهم.
وأضاف المتحدث أن بينانس سيكون لديها بدائل لمستخدميها قبل نهاية خدمة SEPA.
