تخطط شركة دلتا إيرلاينز لمقاضاة كل من شركات “كراودسترايك” و”مايكروسوفت” في دعوى قانونية قد تصل تكلفتها إلى 500 مليون دولار، على خلفية أزمة تقنية وقعت في 19 يوليو الماضي، وتسببت في إلغاء أكثر من 7000 رحلة.
ففي خضم هذه الأزمة، واجهت دلتا صعوبة كبيرة في استعادة نظم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، حيث تلقت أكثر من 176 ألف طلب استرداد أو تعويض من العملاء. وكشف تقرير صادر عن الشركة أن العمال في قسم الدعم الفني كان لديهم نقص في العدد، بينما كانت أجهزة الكمبيوتر المجهزة بنظام “ويندوز” تعاني من مشاكل تقنية متكررة، مما أدى إلى تأخر عمليات الإصلاح.
وأشار إيد بستييان، المدير التنفيذي لشركة دلتا، إلى أن المشاكل التي واجهتها الشركة كانت بسبب خلل في نظام التشغيل “ويندوز”، حيث تأثرت العديد من التطبيقات المستخدمة في إدارة رحلات الطيران وطواقم الطائرات، مما أدى إلى تعقيد معالجة التغييرات الطارئة في جدول الرحلات.
وتبين لاحقًا أن عدد الأجهزة المتأثرة على مستوى العالم بلغ حوالي 8.5 مليون جهاز، حيث كان هناك تحديث غير صحيح من برمجيات “كراودسترايك”، مما تسبب في ظهور شاشة الموت الزرقاء.
وكشف تقرير متخصص أن الخسائر المباشرة الناتجة عن هذا الخلل التقني تجاوزت 15 مليار دولار لشركات مختلفة حول العالم، بينما توقع خبراء التأمين أن تتراوح التعويضات من 1.5 مليار إلى 3 مليارات دولار فقط.
وفي سياق متصل، ذكرت السلطات الماليزية أنها تواصلت مع “مايكروسوفت” و”كراودسترايك” للمطالبة بالنظر في تعويضات للشركات المحلية المتأثرة، وسط إحجام من الشركات عن تقديم تعويضات حتى الآن.
تستعد دلتا إيرلاينز لمواجهة قانونية قد تشكل سابقة في تعويض الشركات عن الأضرار الناجمة عن الأزمات التقنية الكبرى.