يواجهة السعوديين مشكلة غامضة أثناء استخدام تطبيق أو موقع شركة الراجحي، حيث يواجهون رسالة تقول: “رقم التسلسل غير مطابق لرقم هوية مالك المركبة”. وقد أثرت هذه المشكلة على عدد كبير من المستخدمين، مما دفعهم للبحث عن حل فوري.
على الرغم من تكرار هذه المشكلة وتوجيه العديد من الشكاوى إلى شركة الراجحي، إلا أن الشركة اكتفت بالتعليق على بعض هذه الشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وأكدت الشركة أنه تم الرد على الخاص لصاحب المشكلة، ولكن يظل الحل غير واضح ولم يتم حتى الآن إصلاح المشكلة الرئيسية.
بعد انتشار هذه المشكلة بشكل واضح، تدخلت إدارة المرور السعودية لمساعدة المستخدمين المتضررين. حيث قدمت الإدارة حلاً مؤقتاً لهم، وطلبت من الأشخاص الذين يواجهون هذه المشكلة التواصل معها عبر موقع “تويتر” أو مراجعة قسم المرور المحلي وتقديم طلب لحل المشكلة.
مع تزايد عدد المتضررين من هذه المشكلة، بدأت الانتقادات تتصاعد ضد شركة الراجحي للتأمين. اتهم بعض المستخدمين الشركة بالتجاهل وعدم تقديم الدعم المناسب لعملائها. وقال أحدهم بسخرية: “أليس من الأجدر أن تشعرونا بإفادة عن المشكلة بدل هذا التجاهل؟!!”، فيما انتقد آخر بشدة مصداقية الشركة وقال: “مصداقيتكم يا #تكافل_الراجحي تحتضر.. تحيلوننا إلى مراسلتكم عبر الخاص ثم تتجاهلون الرد علينا هناك!! وأرقام الاتصال بكم معطلة.. ما الفائدة منها؟!!”.
تبقى هذه المشكلة قضية تثير استياء المستخدمين وتطالبهم بحلاً سريعاً وفعّالاً من شركة الراجحي للتأمين، التي تواجه الآن تحديات كبيرة لاستعادة ثقة عملائها.