تعرض الكثير من مستخدمي واتساب لمشاكل عديدة في التطبيق تسببت بحظر الحساب وفي بعض الحالات خسر آخرون بياناتهم بعد تعرضه للاختراق والسرقة، لذلك إليكم كيف تتم عملية استرجاع حساب واتساب بدقيقة.
خطوات استرجاع حساب واتساب المسروق
في حال خسرت حسابك على تطبيق واتساب للتواصل الاجتماعي، فما عليك إلا القيام بالخطوات البسيطة الآتية:
- قم بحذف تطبيق واتساب المثبت في حال تم اختراق حسابك، ثم قم بإعادة تثبيت التطبيق على نفس الرقم السابق.
- سيتم إرسال كود تأكيد إلى رقم الهاتف، يجب عليك إدخاله لتأكيد الحساب وإتمام عملية تسجيل الحساب، وعندها سيتم تسجيل الخروج من على جهاز المُخترق.
- بعد ذلك ولضمان عدم اختراق الحساب مجددا، قم بتفعيل خاصية التحقق بخطوتين لزيادة أمن التطبيق وحماية حسابك ومعلوماتك الشخصية.
تجدر الإشارة إلى أن الطريقة السابقة يتم تطبيقها فقط عندما يكون المخترق لم يقم بتفعيل “خاصية التحقق بخطوتين”ـ ولكن في حال قام بتفعيلها قبل استعادة الحساب فعليك القيام بما يلي:
- سيتوجب عليك مراسلة شركة واتساب وإخبارهم بتعرض حسابك للاختراق.
- قم بمراسلتهم عبر البريد الالكتروني المخصص للدعم في مثل عمذا حالات، ألا وهو: support@whatsapp.com
- قم بإدخال النص الآتي في صندوق موضوع الرسالة: “مسروق/ مفقود الرجاء تعطيل حسابي”
- ثم قم بإدخال توضيح للشركة حول ما حصل لحسابك، وأخبرهم بأن أحدهم قد قام باختراق حسابك والاستيلاء عليه وسرقة بياناتك الشخصية، ثم أرسل لهم رقم حساب واتساب الخاص بك.
- بعد ذلك قم بإرسال ما أدخلته من تفاصيل ومعلومات إلى الشركة عن طريق الضغط على كلمة “إرسال”.
ويرجى الانتباه إلى أن معظم حالات الاختراق تحدث بسبب الولوج إلى روابط مجهولة أو الرد على مراسلات من أرقام غير معروفة الذين يقومون بإرسال صور تحتوي على برمجيات خبيثة تخترق الهاتف وتسرق بياناته الشخصية.
