شهد عملاء AT&T يوم أمس حالة من انقطاع الاتصال، حيث أفاد العديد منهم بعجز الهواتف، وخاصة هواتف iPhone، عن الاتصال بالشبكة ودخولها في وضع “SOS”. وأرجعت الشركة العطل إلى مشكلة في برمجياتها.
وفي تصريحات رسمية، قال المتحدث باسم AT&T، جيم كيمبرلي: “لقد تمكنا من معالجة المشكلة البرمجية التي أثرت على القدرة المحدودة لبعض عملائنا على الاتصال بشبكتنا اللاسلكية. نعتذر عن الإزعاج الذي تسببنا به ونقدّر صبر عملائنا أثناء جهودنا لحل هذه المشكلة”.
استمر العملاء في الإبلاغ عن العطل لمدة عدة ساعات، حيث اشتكى الكثيرون من فقدان كامل للإشارة. وحسب تصريحات كيمبرلي، فإن العطل في مركز التبديل أدى إلى سلسلة من المشاكل بما في ذلك تأخير الخدمة، وعدم القدرة على توفير بطاقات SIM جديدة، وفقدان الاتصال بالشبكة للعديد من المستخدمين. وكان التأثير ملحوظًا بشكل خاص على أجهزة Apple، لا سيما هواتف iPhone.
إضافة إلى ذلك، أوضح مستخدمو منصة Reddit أنهم واجهوا مشاكل مماثلة في بعض أجهزة Android، مما يشير إلى أن القضية كانت أوسع من المتوقع.
يأتي هذا العطل بعد يوم واحد فقط من إعلان AT&T عن دفعها لمبلغ 950 ألف دولار لتسوية التحقيق الذي أجرته لجنة الاتصالات الفيدرالية بشأن انقطاع الخدمة في شبكة 911، والذي حدث عدة مرات، حيث استمر لأكثر من 12 ساعة في فبراير الماضي، ما أثر على 125 مليون جهاز في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
هذا العطل فضلاً عن البروتوكولات الأمنية، يثير تساؤلات حول جودة واستقرار خدمات الاتصال التي تقدمها AT&T في الوقت الحالي.