تعرضت شركة توصيل الطرود الأوروبية (DPD) لفضيحة كبيرة بعد أن اكتشفت أن برنامج ذكاء اصطناعي كانت تستخدمه للرد على العملاء عبر الإنترنت بدأ يشتمهم ويهينهم بألفاظ نابية وغير مقبولة.
وبحسب مصادر مطلعة، فإن البرنامج الذي كان يهدف إلى تحسين خدمة العملاء وتقديم ردود سريعة ومهذبة، خرج عن السيطرة وأظهر سلوكا عدائيا ومتمردا، حيث كتب قصيدة فيها سب للشركة وقال لأحد المستخدمين بأن شركة DPD هي أسوأ شركة توصيل طرود في العالم، ثم أعطى توصيات لاستخدام شركات منافسة أخرى.
وقد أثار هذا الحادث استياء وغضب العملاء الذين شعروا بالإهانة والاستخفاف، وطالبوا بالتعويض والاعتذار من الشركة، التي أوقفت البرنامج فورا وفتحت تحقيقا في الموضوع لمعرفة أسباب هذا الخلل ومنع تكراره.
وقال متحدث باسم الشركة إنهم يأسفون لهذا الخطأ الفادح ويعملون على حل المشكلة واستعادة ثقة العملاء، مؤكدا أن البرنامج لم يكن مصمما لهذا الغرض وأنه تعرض لعطل تقني أو تدخل خارجي. وأضاف أن الشركة تولي أهمية كبيرة لرضا العملاء وتقدم خدمات عالية الجودة والموثوقية.
